常见问题

短信平台帮助电商卖家提升客户体验

2020-03-19 13:52

电商现在已经深入人心,每个电商平台的卖家也是非常多的,为了增强用户粘性,卖家都在想法提升买家的用户体验,而短信平台就是其中提升买家用户体验最好的手段,具体应用有哪些呢?

 

 

  电商卖家利用短信平台向用户发送各种短信,从而增强用户体验,具体如下:

 

 

    ①订单出库

 

    当买家购买的宝贝已发出,通过短信平台发送短信告知,让买家清楚的了解到所购买的宝贝物流情况;

 

    ②同城提醒

 

    包裹到达收货城市时,发送短信告知买家,以便做好接收的准备;

 

    ③延发关怀

 

    发货时间超过发货时限,对买家进行短信安抚,解释具体原因,以及做好弥补措施;

 

    ④运输过久安抚

 

    包裹运输超时时限,通过短信平台发送短信安抚买家,并告知何时能到达,让买家心里做好准备;

 

    ④签收催评

 

    当买家收到宝贝,已签收时,发送短信提醒,并催促买家评价。

 

    ⑤退货关怀

 

    当买家因为一些原因要退货时,同意买家退货申请时,及时发送短信给买家了解情况,彰显店铺的工作效率;

 

    ⑥节假日关怀

 

    每逢节假日或老客户的生日利用短信发送关怀祝福短信,提升老客户对店铺的感情,换回老客户;    

    除了以上店铺卖家利用短信平台提升买家的用户体验,还有以下几方面运用:

 

    ①提升转化

 

    订单关闭提醒:支付超时导致订单关闭时,发送短信告知买家及时付款;

 

    ②催付提醒

 

    对于一些下单后还没付款的买家,可以发送短信促使付款;

 

    ③新品宣传

 

    当店铺有新品上架时,通过短信告知老顾客,以便有需要的老客户进店购买;

 

    ④活动宣传推广

 

    店铺举办活动时,利用短信平台群发短信给老客户是一种很不错的推广手段;

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